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Restituzione dei prodotti

Restituzione dei prodotti

LA NOSTRA POLITICA DI RESTITUZIONI

Oltre quanto stabilito dalla normativa vigente in materia di vendita a distanza, non tutti i prodotti in vendita nel nostro punto vendita online possono essere restituiti. I prodotti restituibili sono: Valencia Tourist Card e Valencia Pacchetto Turistico. Per questi prodotti, è possibile effettuare la restituzione dell’importo previa verifica del loro mancato utilizzo.

L’acquisto dei prodotti Print at Home (biglietti, visite guidate, noleggio di biciclette, Bus Turistico Valencia e menù) non potrà essere annullato. Al momento dell’effettuazione del pagamento mediante VLC Shop, i biglietti numerati verranno inviati per posta elettronica. Per tale ragione, non è possibile effettuare la restituzione dell’importo.
La modifica dell’acquisto sarà possibile unicamente alle condizioni seguenti:

  • modifica delle date di utilizzo del prodotto o delle date della vostra visita, con un anticipo massimo di 24 ore.
  • aumento delle unità di un prodotto.
  • modifica del nome del titolare dell’acquisto effettuato.

Al fine di richiedere qualsiasi modifica, si prega di contattare il servizio di Assistenza clienti scrivendo a vlcshop@visitvalencia.com.

Non sono previste restituzioni né parziali né totali per i prodotti in pacchetti in vendita ad un prezzo speciale.

Turismo Valencia si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate oltre il termine stabilito o concernenti articoli che non si trovano nelle stesse condizioni rispetto a quando sono stati ricevuti.

COSA DEVO FARE PER RESTITUIRE UN ARTICOLO?

Per gli articoli che ammettono restituzione, puoi richiedere la resa presso vlcshop@visitvalencia.com o presso gli Uffici Turistici in cui si possa ritirare la VLC Tourist Card. In quest’ultimo caso, il personale degli Uffici Turistici si responsabilizzerà solamente della presa in consegna del prodotto e di verificare che non sia stato utilizzato. Il rimborso in denaro dovrà essere richiesto presso vlcshop@visitvalencia.com, indicando il numero d’ordine, il motivo della restituzione e l’Ufficio Turistico presso il quale siano state consegnate le carte.
Puoi anche inviare le carte per posta al seguente indirizzo:

Turismo Valencia
A/A. VLCShop
Avenida Cortes Valencianas nº41 Bajo
46015 Valencia
España

Non dimenticare di indicare il numero d’ordine e il motivo della restituzione.
Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
 Ti consigliamo di conservare una prova della spedizione..
Una volta verificato che gli articoli non siano stati utilizzati, ti rimborseremo l’importo degli stessi.

QUAL È IL TERMINE ENTRO IL QUALE DEVE ESSERE EFFETTUATA UNA RESTITUZIONE?

Il termine massimo per effettuare qualsiasi restituzione è di 10 giorni lavorativi a partire dalla ricevuta di conferma dell’acquisto per posta elettronica.

COME RICEVERÒ L’IMPORTO DELLA MIA RESTITUZIONE?

Una volta approvata la restituzione, riceverete l’importo nella medesima modalità prescelta per effettuare l’acquisto.

QUANDO RICEVERÒ L’IMPORTO DELLA MIA RESTITUZIONE?

Dopo che la restituzione sia stata approvata, riceverete un’e-mail di conferma, la quale vi informerà che l’importo verrà accreditato sul vostro conto corrente entro qualche giorno. Ricordate che l’accredito sulla carta di credito dipende sempre dal vostro istituto bancario.

COME PROCEDERE NEL CASO IN CUI L’IMPORTO DELLA MIA RESTITUZIONE NON È CORRETTO?

Mettetevi in contatto con il nostro Dipartimento di Assistenza clienti scrivendo a vlcshop@visitvalencia.com, e risolveremo il problema il prima possibile.

POSSO CAMBIARE UN PRODOTTO?

La modifica dell’acquisto sarà possibile unicamente alle condizioni seguenti:

  • modifica delle date di utilizzo del prodotto o delle date della vostra visita, con un anticipo massimo di 24 ore.
  • aumento della quantità di unità di un prodotto.
  • modifica del nome del titolare dell’acquisto effettuato.

Al fine di richiedere qualsiasi modifica, si prega di contattare il servizio di Assistenza clienti scrivendo a vlcshop@visitvalencia.com.

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