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Domande frequenti (FAQs)

Domande frequenti (FAQs)

1. COME POSSO OTTENERE MAGGIORI INFORMAZIONI SU UN PRODOTTO?

Cerchiamo di pubblicare il maggior numero possibile di informazioni sui nostri articoli, al fine di semplificare il processo d’acquisto e aiutarvi ad acquistare gli articoli più adatti a voi.

Se ritenete che sia necessario includere ulteriori informazioni che potrebbero esservi utili, vi basterà indicarcele scrivendo a vlcshop@turisvalencia.es faremo il possibile per inserirle.

2. COME POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO?

Tutte le informazioni sulla nostra politica di restituzione sono consultabili cliccando qui.

3. POSSIEDO UN CODICE PROMOZIONALE, COME POSSO APPLICARLO?

Per ottenere uno sconto sul vostro acquisto mediante il codice promozionale, inseritelo nello spazio “Codice promozionale” presente nel passaggio 3 del processo d’acquisto. Ricordate che è possibile applicare un solo sconto per ciascun ordine. Verificate sempre i termini e le condizioni presenti nel codice sconto.

4. POSSEDETE UFFICI TURISTICI SUL TERRITORIO?

Possediamo sette uffici dislocati nella città di Valencia. È possibile consultarne l’ubicazione, i numeri di telefono e gli orari d’apertura cliccando qui.

5. I PREZZI DEL PUNTO VENDITA ONLINE E DEGLI UFFICI TURISTICI SONO GLI STESSI?

Effettuare gli acquisti mediante il nostro punto vendita online vi permette di risparmiare su molti dei nostri prodotti. Accanto a ciascun prodotto, potrete visualizzare che percentuale di sconto viene applicata su quest’ultimo.

6. COSA ACCADE SE ACQUISTO UN SERVIZIO TURISTICO E IL FORNITORE LO CANCELLA O LO MODIFICA?

I servizi turistici quali visite guidate, noleggio di biciclette e il Bus Turistico Valencia sono servizi garantiti che rispettano orari e giorni precisi. Tuttavia, potrebbero subire cancellazioni o modifiche per cause esterne a Turismo Valencia. In tal caso, ci impegniamo a fornirvi la miglior soluzione possibile spostando il servizio ad un altro giorno o restituendovi l’importo corrispondente.

7. COSA ACCADE SE ACQUISTO UN SERVIZIO E IN SEGUITO MODIFICO LA DATA DEL MIO VIAGGIO?

Mettetevi in contatto con l’Assistenza clienti scrivendo a vlcshop@turisvalencia.es o mediante la nostra chat online e, se possibile, cambieremo la data d’uso del servizio acquistato.

8. COME EFFETTUO L’ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER DI TURISMO VALENCIA?

Per poter ricevere la newsletter mensile di Turismo Valencia, dovete effettuare l’iscrizione su http://www.turisvalencia.es/es/suscripcion. Ogni mese, riceverete notizie turistiche e professionali sulla città di Valencia e sulle offerte del momento relative ad alloggio, trasporto, ristoranti, biglietti, ecc.

In qualsiasi momento lo desideriate, potrete cancellare l’iscrizione accedendo con i vostri dati.

9. POSSO PRESENTARE IL MIO BILIETTO D'ENTRATA DAL CELLULARE?

Ci sono servizi come il Bioparc Valencia e il Valencia Bus Turistic per i quali devi presentare i biglietti cartacei per accedere all'area.

Per il resto dei servizi, se possiedi uno Smartphone e puoi visualizzare i codici a barre dei biglietti sullo schermo, potrai accedere all'area direttamente mostrando il tuo cellulare all'entrata.

Per scaricare i biglietti sul tuo cellulare devi farlo attraverso il link di download che trovi nella tua mail di conferma dell'acquisto.

Se non possiedi uno Smartphone dovrai presentare i biglietti cartacei stampati per accedere all'area.

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