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Retours de produits

Retours de produits

NOTRE POLITIQUE DE RETOURS

Outre les dispositions de la règlementation sur la vente à distance, tous les produits vendus dans notre Boutique en ligne n’admettent pas de retours. Les produits pouvant être retournés sont : Valencia Tourist Card et Valencia Pack Touristique. Pour ces produits, le montant versé pourra être remboursé après vérification qu’ils n’ont pas été utilisés.

Les produits Print at Home (entrées, visites guidées, location de vélos, Bus Touristique, menus) ne pourront pas être annulés. Au moment de réaliser le paiement via VLC Shop, les entrées numérotées seront envoyées par courriel, raison pour laquelle le remboursement du montant ne sera pas possible.
La modification de l’achat ne sera possible que dans les situations suivantes :

  • Pour modifier les dates d’utilisation du produit ou les dates de votre visite au moins 24 heures à l’avance.
  • Pour augmenter la quantité d’unités d’un produit.
  • Pour modifier le nom du titulaire de l’achat réalisé.

Pour toute demande de modification, veuillez contacter le service client à l’adresse électronique suivante : vlcshop@visitvalencia.com.

Les produits en « packs » impliquant un prix spécial du fait de l’achat de produits groupés n’admettent aucun remboursement partiel ni complet.

Turismo Valencia se réserve le droit de refuser des retours communiqués ou envoyés en dehors du délai fixé ou des articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE?

Le retour des articles pouvant être retournés peut se faire par e-mail à vlcshop@visitvalencia.com ou auprès des offices de tourisme servant de point de retrait de la VLC Tourist Card. Dans ce dernier cas, le personnel des offices de tourisme se chargera uniquement de reprendre l’article et vérifiera qu’il n’a pas été utilisé. Le remboursement de l'argent devra être demandé par e-mail à vlcshop@visitvalencia.com, en indiquant le numéro de commande, le motif du retour et l’office de tourisme où les cartes ont été retournées.
Vous pouvez également envoyer les cartes par courrier postal à l’adresse suivante:

Turismo Valencia
A/A. VLCShop
Avenida Cortes Valencianas nº41 Bajo
46015 Valencia
España

N’oubliez pas d’indiquer le numéro de commande et le motif du retour.
Les frais d’envoi sont à la charge du client.
 Nous vous recommandons de conserver un justificatif d'envoi.
Après avoir vérifié que les articles n’ont pas été utilisés, nous vous rembourserons leur montant.

QUEL EST LE DÉLAI POUR EFFECTUER UN RETOUR?

Le délai pour tout retour est de 10 jours civils à compter de la réception de la confirmation de l’achat dans votre boîte de courrier électronique.

COMMENT RECEVRAI-JE LE MONTANT DE MON REMBOURSEMENT?

Une fois que le retour aura été accepté, vous recevrez le montant par le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat.

QUAND RECEVRAI-JE LE MONTANT DE MON REMBOURSEMENT?

Une fois que le retour aura été accepté, vous recevrez un courriel de confirmation vous informant que le montant sera viré sur votre compte dans quelques jours. Rappelez-vous que le versement sur votre carte de crédit dépend toujours de votre banque.

COMMENT FAIRE SI LE MONTANT DE MON REMBOURSEMENT EST INCORRECT?

Contactez notre Département de service client en envoyant un courriel à l’adresse vlcshop@visitvalencia.com, Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE?

La modification de l’achat ne sera possible que dans les situations suivantes :

  • Modification des dates d’utilisation du produit ou des dates de votre visite au moins 24 heures à l’avance.
  • Augmentation de la quantité d’unités d’un produit.
  • Modification du nom du titulaire de l’achat réalisé.

Pour toute demande de modification, veuillez contacter le service client à l’adresse électronique suivante : vlcshop@visitvalencia.com.

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