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Questions fréquentes FAQs

Questions fréquentes FAQs

1. COMMENT OBTENIR DES INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SUR UN PRODUIT ?

Nous nous efforçons de publier toutes les informations nécessaires possibles sur nos articles pour vous faciliter le processus d’achat et vous aider à acheter les articles qui vous conviennent le mieux.

Si vous pensez que d’autres informations devraient être publiées pour vous aider, il vous suffit de nous indiquer sur vlcshop@turisvalencia.es quelles informations vous souhaitez voir incluses et nous ferons tout notre possible pour les ajouter.

2. COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

Vous pouvez consulter toutes les informations sur notre politique de retours en cliquant ici.

3. J’AI UN CODE PROMOTIONNEL, COMMENT L’APPLIQUER ?

Pour appliquer une réduction au moyen d’un code promotionnel lors de votre achat, introduisez-le dans le champ « Code promotionnel » pendant l’étape 3 de votre processus d’achat. Notez qu’une seule réduction peut être appliquée par commande.Vérifiez toujours les termes et conditions que vous trouverez sur le code de réduction.

4. DISPOSEZ-VOUS D’UN OFFICE DE TOURISME PHYSIQUE ?

Nous disposons de sept offices de tourisme répartis dans la ville de Valencia. Vous trouverez leur emplacement, leur numéro de téléphone et leurs horaires d’ouverture ici.

5. LES PRIX DE LA BOUTIQUE EN LIGNE ET CEUX DES OFFICES DE TOURISME SONT-ILS LES MÊMES ?

Faire vos achats via notre Boutique en ligne vous permet d’économiser sur de nombreux articles. À côté de chaque article, vous pouvez voir quel est le pourcentage de réduction qui s’applique à l’article en question.

6. QUE SE PASSE-T-IL SI JE RÉSERVE UN SERVICE TOURISTIQUE ET QUE LE FOURNISSEUR ANNULE LE SERVICE OU LE MODIFIE ?

Les services touristiques comme les visites guidées, la location de vélos ou le Valencia Bus Touristique sont des services garantis qui respectent des horaires et un calendrier particuliers. Cependant, ils peuvent être sujets à des annulations ou modifications pour des raisons dont Turismo Valencia n’est pas responsable. Dans ces cas-là, nous nous engageons à fournir la meilleure solution possible, en reportant le service à une autre date ou en vous remboursant le montant.

7. QUE SE PASSE-T-IL SI J’AI RÉSERVÉ UN SERVICE TOURISTIQUE ET QUE JE DÉCIDE ENSUITE DE MODIFIER LA DATE DE MON VOYAGE ?

Contactez le service client via vlcshop@turisvalencia.es ou notre chat en ligne, et dans la mesure du possible nous reporterons la date d’utilisation du service réservé à une autre date.

8. COMMENT S’INSCRIRE À LA NEWSLETTER DE TURISMO VALENCIA ?

Pour pouvoir recevoir la newsletter mensuelle de Turismo Valencia, vous devez vous inscrire sur http://www.turisvalencia.es/es/suscripcion. Vous recevrez tous les mois des nouvelles touristiques et professionnelles sur la ville de Valencia, ainsi que les offres du moment en matière d’hébergement, transport, restaurants, entrées, etc.

Vous pourrez vous désinscrire à tout moment sur la même page à l’aide de vos données d’inscription.

9. EST-CE QUE JE PEUX PRÉSENTER MON BILLET D'ENTRÉE SUR L'ÉCRAN DE MON MOBILE ?

Concernant certains services, tels que le Bioparc Valencia ou le Valencia Bus Turistic, les billets d'entrée imprimés seront nécessaires pour avoir accès à l'enceinte.

Pour le reste des services, si vous avez un smartphone vous permettant d'afficher les code-barres des billets d'entrée sur l'écran, vous pourrez avoir accès à l'enceinte directement en montrant l'écran de votre mobile au contrôle d'accès.

Pour télécharger les billets d'entrée sur votre mobile, cliquez sur le lien de téléchargement indiqué dans le courrier électronique de confirmation de votre achat.

Si vous n'avez pas de smartphone, vous devrez présenter les billets d'entrée imprimés pour avoir accès à l'enceinte.

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