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Modes de paiement

Modes de paiement

Vous pouvez payer votre commande avec votre credit card, par Pay Pal ou par virement bancaire. appelez-vous que si vous choisissez PayPal, des frais de gestion supplémentaires vous seront facturés (0,35 €).

Si vous choisissez le mode de paiement par virement bancaire, pour effectuer votre achat, le numéro de compte sur lequel vous devez virer le montant avant 3 jours ouvrables vous sera indiqué au cours du processus d’achat ainsi que dans un courriel que nous vous enverrons. Si nous ne recevons pas la confirmation du virement avant les 3 jours ouvrables, nous procéderons à l’annulation de la commande.

Nous prenons la sécurité très au sérieux, c’est pourquoi nous protégeons vos données personnelles. Tous les titulaires de cartes de crédit ou de débit font l’objet d’un processus de validation et d’autorisation de notre part et de la part de l’émetteur de la carte, pour des raisons de sécurité et afin d’éviter les fraudes.

QUAND LE MONTANT DE MA COMMANDE EST-IL ENCAISSÉ ?

Si votre paiement par carte ou par PayPal est autorisé, l’encaissement se fera immédiatement, et vous recevrez un courriel avec la confirmation que votre achat a été effectué avec succès.

Si votre carte n’est pas autorisée pour des achats en ligne, le paiement ne sera pas effectué. Dans ce cas-là, essayez d’effectuer l’achat de nouveau et si le problème se reproduit, contactez votre agence bancaire.

Si vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement, vous pouvez, après avoir réalisé le virement, nous envoyer la preuve de paiement à l’adresse électronique vlcshop@visitvalencia.com et nous vous enverrons votre commande le plus rapidement possible.

En cas de doutes, nous sommes à votre disposition sur le chat en ligne ou sur vlcshop@visitvalencia.com.

L’UTILISATION DE MA CARTE DE CRÉDIT SUR INTERNET EST-ELLE SÉCURISÉE ?

Oui, les données sont transmises sous forme cryptée SSL. Pour le paiement avec des cartes VISA et MasterCard, seules seront acceptées les transactions CES (Commerce électronique sécurisé). Après avoir vérifié que la carte est associée au système CES, le système contactera la banque qui l’a émise pour que l’acheteur autorise l’achat. Quand la banque aura confirmé l’authenticité de la carte, celle-ci sera débitée. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.

De plus, VLC Shop possède le label de Confianza Online (confiance en ligne) par lequel nous nous engageons à respecter les règles du code éthique de cette organisation.

POUR QUELLE RAISON MA CARTE DE CRÉDIT PEUT-ELLE ÊTRE REFUSÉE ?

Votre carte peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :

  • Votre carte est périmée. Vérifiez que votre carte n’a pas dépassé la date de validité.
  • Le montant limite de la carte a été atteint. Consultez votre banque pour savoir si le montant autorisé pour effectuer des achats a été dépassé.
  • L’une des données introduites est incorrecte. Vérifiez que vous avez rempli correctement tous les champs nécessaires.
  • Votre carte n’est pas activée pour des achats en ligne. Consultez votre banque.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE ME SUIS TROMPÉ EN INTRODUISANT MON NUMÉRO DE CARTE D’IDENTITÉ OU L’UNE DE MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Ne vous inquiétez pas, rendez-vous à l’office de tourisme avec votre preuve d’achat et le document d’identité de la personne qui a effectué la réservation, nous vérifierons vos données et nous vous remettrons le ticket.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE REÇOIS PAS LA PREUVE D’ACHAT ?

Contactez notre Département de service client à travers notre chat en ligne ou bien sur vlcshop@visitvalencia.com.

PUIS-JE DEMANDER UNE FACTURE ?

Oui, au moyen du formulaire d’enregistrement des données lors du processus d’achat. Pour demander la facture, il vous suffira de sélectionner l’option J’ai besoin d’une facture et de remplir les données de facturation.

Si vous voulez demander une facture après avoir effectué votre achat et sans avoir au préalable rempli le formulaire de demande de facture, vous pouvez nous envoyer un e-mail à vlcshop@visitvalencia.com en nous indiquant les données de votre commande et les données que vous souhaitez voir figurer sur la facture. Notre Département d’administration vous l’enverra par courriel.

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