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Rückgabe von Produkten

Rückgabe von Produkten

UNSERE RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Zusätzlich zu den Bestimmungen der Fernabsatz-Richtlinie ist zu beachten, dass nicht für alle Produkte in unserem Online-Shop ein Rückgaberecht besteht. Die Produkte, die zurückgegeben werden können, sind: Valencia Tourist Card und Tourismus-Paket Valencia. Für diese Produkte kann der Kaufpreis zurückerstattet werden, nachdem überprüft wurde, dass sie noch nicht verwendet wurden.

Produkte mit der Option Print at Home (Eintrittskarten, Führungen, Fahrradverleih, Tickets für den Tourist Bus, Menüs) können nicht zurückgegeben werden. Sobald die Bezahlung über den VLC Shop durchgeführt wurde, werden die nummerierten Tickets per E-Mail versendet. Daher ist eine Erstattung des Kaufpreises in diesen Fällen nicht möglich.
Die folgenden Änderungen des Einkaufs sind im Nachhinein möglich:

  • Sie möchten das Datum, an dem Sie das Produkt in Anspruch nehmen bzw. das Datum Ihres Besuchs ändern (bis maximal 24 Stunden vorher).
  • Sie möchten eine größere Anzahl von einem Produkt kaufen.
  • Sie möchten den Namen ändern, auf den der Kauf getätigt wird.

Wenden Sie sich mit Ihren Änderungswünschen bitte an unser Kundenbetreuungsteam unter vlcshop@visitvalencia.com.

Für Produkte, die als Paket zu einem Sonderpreis gekauft wurden, besteht kein Rückgaberecht (weder teilweise noch vollständig).

Turismo Valencia behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn die Mitteilung oder das Produkt nach Ablauf der festgelegten Frist geschickt wird, oder wenn sich die Ware nicht mehr im ursprünglichen Zustand befindet.

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Für Artikel, bei denen eine Rückerstattung möglich ist, können Sie diese beantragen über vlcshop@visitvalencia.com oder in den Touristenbüros, in denen die VLC Tourist Card abgeholt werden kann. In diesem Fall ist das Personal der Touristeninformation nur zuständig für die Rücknahme und für die Überprüfung, ob die Artikel nicht gebraucht worden sind. Die Rückerstattung des Geldes muss über vlcshop@visitvalencia.com beantragt werden unter Angabe der Bestellnummer, des Grundes für die Rückgabe und des Touristenbüros, in dem die Karten hinterlegt wurden.
Sie können die Karten auch per Post an folgende Adresse senden:

Turismo Valencia
A/A. VLCShop
Avenida Cortes Valencianas nº41 Bajo
46015 Valencia
España

Vergessen Sie nicht, die Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe anzugeben.
Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Wir empfehlen Ihnen, einen Beleg der Sendung aufzubewahren.
Wenn wir festgestellt haben, dass die Artikel nicht gebraucht wurden, erstatten wir Ihnen den Betrag dafür zurück.

WIE LANG IST DIE RÜCKGABEFRIST?

Die Rückgabefrist beträgt 10 Tage ab Erhalt der Kaufbestätigung per E-Mail.

WIE WIRD DER KAUFPREIS ZURÜCKERSTATTET?

Nachdem die Rücksendung von uns akzeptiert wurde, erstatten wir den Kaufpreis auf demselben Weg zurück, wie Sie bezahlt haben.

WANN WIRD DER PREIS FÜR ZURÜCKGEGEBENE ARTIKEL ERSTATTET?

Nachdem die Rücksendung von uns akzeptiert wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Betrags, der Ihnen innerhalb einiger Tage zurückerstattet wird. Bitte beachten Sie, dass für Gutschriften auf Kreditkarten unter Umständen gesonderte Bedingungen Ihrer Bank gelten.

WAS KANN ICH TUN, FALLS MIR DER FALSCHE BETRAG ZURÜCKERSTATTET WIRD?

Bitte wenden Sie sich an unser Kundenbetreuungsteam per E-Mail unter vlcshop@visitvalencia.com, und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

KANN ICH PRODUKTE IM NACHHINEIN ÄNDERN?

Änderungen einer Bestellung sind nur in den folgenden Fällen möglich:

  • Sie möchten das Datum, an dem Sie das Produkt in Anspruch nehmen bzw. das Datum Ihres Besuchs ändern (bis maximal 24 Stunden vorher).
  • Sie möchten eine größere Anzahl von einem Produkt kaufen.
  • Sie möchten den Namen ändern, auf den der Kauf getätigt wird.

Wenden Sie sich mit Ihren Änderungswünschen bitte an unser Kundenbetreuungsteam unter vlcshop@visitvalencia.com.

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